Uma assistente que qualifica o cliente antes de chamar o advogado.

O histórico das conversas fica em um banco PostgreSQL da infraestrutura do próprio escritório, não em um sistema meu. O CRM de atendimento é o Chatwoot, também na conta do escritório, e o cache usado para agrupar mensagens é efêmero: expira em minutos.

As conversas não são usadas para treinar modelo de IA — o provedor do modelo trata as chamadas de API como dados de cliente, não como material de treino.

O prazo de retenção é definido na implantação e configurado junto com o escritório, porque depende da política de guarda documental de cada banca. Como o banco é seu, o expurgo também é: você decide o prazo e ele é aplicado no seu ambiente.

As regras estão dentro do comportamento do agente, não em um aviso colado no rodapé. Especificamente, a Júlia:

• nunca promete resultado, vantagem ou garantia de êxito;
• verifica se a pessoa já tem advogado constituído antes de qualquer orientação de mérito, e encerra o atendimento na hora se tiver;
• nunca sugere troca de advogado nem convida a pessoa a voltar depois de dispensar o atual — isso seria captação, mesmo quando é ela quem reclama;
• encerra todo atendimento avisando que a conversa tem caráter informativo e não estabelece relação advocatícia.

São regras absolutas no comportamento do agente, e você pode testá-las na demonstração acima: diga que já tem advogado e veja o que acontece.

Não existe selo ou homologação da OAB para software de atendimento — o que existe é o software ser escrito para respeitar o Código de Ética, e é isso que está descrito aqui.

De duas a quatro semanas, dividido em três partes:

1. Conectar o WhatsApp ao painel de atendimento — é a parte mais previsível, e depende da aprovação da conta no WhatsApp Business.
2. Adaptar o roteiro de qualificação às áreas do seu escritório. É aqui que o prazo varia: a Júlia atual tem roteiros próprios para dez causas de três áreas, escritos com o escritório. Quanto mais suas áreas se afastarem disso, mais entrevista e escrita.
3. Testar com casos reais antes de abrir para o público, ajustando o que a triagem errar.

Duas semanas é o cenário de um escritório que já tem a conta do WhatsApp Business aprovada e áreas próximas às que a Júlia já atende. Quatro é o de quem precisa aprovar a conta do zero e tem roteiros a escrever. É implantação assistida: eu configuro e acompanho, você não se vira sozinho.

Funciona — mas existe uma consequência que é melhor você saber agora do que no meio da implantação.

O número é migrado para a API oficial do WhatsApp Business (Meta). A partir daí, ele deixa de abrir no aplicativo do celular. A equipe continua atendendo normalmente, e com mais recursos, só que pelo painel do Chatwoot no navegador — que é exatamente onde a Júlia entrega a conversa quando transfere para o advogado.

Para muita banca isso é um ganho: o histórico deixa de viver no celular de uma pessoa e passa a ficar no sistema, com etiqueta, responsável e relatório. Para quem faz questão de responder pelo aplicativo, a saída é usar um número novo para o canal da Júlia e manter o atual no telefone.

Nas duas opções o número aparece como conta comercial verificada. Avaliamos qual faz sentido antes de migrar qualquer coisa.